Política de Privacidade
Em conformidade com a LGPD — Lei nº 13.709/2018
1. Informações Gerais
O Tudo Sobre Orlando ("nós", "nosso" ou "site"), acessível em tudosobreorlando.com.br, é mantido por Tudo Sobre Orlando — CNPJ 57.838.480/0001-81 — e vinculado à TSO Viagens e Turismo Ltda. — CNPJ 60.060.115/0001-01. Este documento explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais quando você acessa nosso site, se inscreve em nossa newsletter, preenche formulários, adquire produtos digitais, contrata o serviço de Guiamento Virtual nos Parques de Orlando ou utiliza qualquer funcionalidade que oferecemos. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis do ordenamento jurídico brasileiro. Ao acessar e utilizar o site tudosobreorlando.com.br, você declara que leu, compreendeu e concorda com as práticas descritas nesta Política. Se não concordar com algum ponto, recomendamos que interrompa a navegação.
2. Quais Dados Coletamos
2.1. Dados fornecidos por você
Quando você preenche formulários em nosso site — como formulários de contato, inscrição em newsletter, solicitação de orçamento, download de materiais gratuitos, compra de produtos digitais ou contratação do Guiamento Virtual — podemos coletar: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone (WhatsApp), cidade e estado de residência, e informações adicionais que você optar por compartilhar.
2.2. Dados coletados no Guiamento Virtual nos Parques
Ao contratar o serviço de Guiamento Virtual nos Parques de Orlando, coletamos dados adicionais necessários para a prestação do serviço: Dados do grupo: quantidade de pessoas, faixa etária dos participantes (incluindo crianças), necessidades especiais de mobilidade, restrições alimentares ou de saúde relevantes para o planejamento do roteiro. Dados de comunicação via WhatsApp: todas as mensagens trocadas durante a prestação do serviço, incluindo orientações de roteiro, gerenciamento de reservas de Lightning Lane/Express Pass, recomendações de alimentação e suporte em tempo real. Dados de reservas em nome do cliente: informações necessárias para realizar reservas de Lightning Lane e outros recursos dos parques em nome do grupo, conforme autorização do contratante. Informações sobre o dia no parque: qual parque será visitado, datas contratadas e preferências do grupo.
2.3. Dados coletados automaticamente
Ao navegar pelo nosso site, coletamos automaticamente informações técnicas por meio de cookies e tecnologias similares: endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional, páginas visitadas e tempo de permanência, origem do acesso (site de referência, rede social, busca orgânica), dados de localização aproximada (baseados no IP) e informações sobre o dispositivo utilizado.
2.4. Dados coletados por ferramentas de terceiros
Utilizamos ferramentas de análise, marketing e comercialização de terceiros que também podem coletar dados durante sua navegação ou no processo de compra: Google Analytics — análise de tráfego e comportamento de navegação. Google Ads e Meta Pixel — remarketing e mensuração de campanhas publicitárias. RD Station — automação de marketing, formulários e rastreamento de leads. Plataformas de e-mail marketing — envio de newsletters e comunicações. Plataformas de infoprodutos (Hotmart, Kiwify ou similares) — processamento de pagamentos e entrega de produtos digitais. Just Travel — motor de reservas de serviços turísticos acessível via reservas.tudosobreorlando.com.br.
3. Para Que Usamos Seus Dados
Comunicação: responder dúvidas, solicitações de contato e pedidos de orçamento. Newsletter e conteúdo: enviar e-mails com dicas sobre Orlando, novidades do blog e informações sobre nossos serviços e produtos. Entrega de produtos digitais: viabilizar o acesso a ebooks, roteiros, guias e demais infoprodutos adquiridos por você. Prestação do Guiamento Virtual: utilizar os dados do grupo e as comunicações via WhatsApp para orientar o roteiro no parque em tempo real, gerenciar reservas de Lightning Lane/Express Pass, sugerir refeições e atrações, e adaptar as recomendações ao perfil do grupo. Melhoria do site e dos serviços: analisar o comportamento de navegação e os feedbacks para aprimorar conteúdo, usabilidade e qualidade dos serviços. Marketing e publicidade: exibir anúncios relevantes em plataformas como Google e redes sociais (remarketing). Segurança: proteger o site contra fraudes, acessos indevidos e atividades maliciosas. Obrigações legais: cumprir exigências legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes.
4. Base Legal para o Tratamento
Consentimento (art. 7º, I): ao se inscrever na newsletter, preencher formulários ou aceitar cookies não essenciais. Execução de contrato (art. 7º, V): quando os dados são necessários para processar a compra de um produto digital, prestar o serviço de Guiamento Virtual (incluindo a troca de mensagens via WhatsApp e o gerenciamento de reservas nos parques), ou viabilizar qualquer outro serviço contratado. Legítimo interesse (art. 7º, IX): para análise de métricas, melhoria de conteúdo e serviços, e personalização da experiência. Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando necessário para atender exigências legais ou regulatórias.
5. Compartilhamento de Dados com Terceiros
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações nas seguintes situações: Ferramentas de tecnologia: com prestadores de serviço que auxiliam na operação do site e no marketing digital. Plataformas de infoprodutos: ao adquirir um produto digital, seus dados são processados pela plataforma utilizada (Hotmart, Kiwify ou similar). TSO Viagens e Turismo Ltda.: quando você solicita um orçamento, demonstra interesse em serviços de viagem ou contrata o Guiamento Virtual, seus dados poderão ser compartilhados com a TSO Viagens (CNPJ 60.060.115/0001-01), empresa do mesmo grupo responsável pela execução do serviço. Just Travel: ao utilizar o motor de reservas, seus dados são processados pela plataforma Just Travel. Exigência legal: quando necessário para cumprir obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
6.1. O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site.
6.2. Tipos de cookies
Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Desempenho e análise: Google Analytics para análise de tráfego. Marketing: Google Ads e Meta Pixel para remarketing. Funcionalidade: lembram preferências do usuário.
6.3. Gerenciamento
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies. Ao acessar nosso site pela primeira vez, um aviso de cookies permitirá configurar suas preferências.
7. Seus Direitos como Titular dos Dados
De acordo com o artigo 18 da LGPD, você tem direito a: confirmação e acesso, correção, anonimização/bloqueio/eliminação, portabilidade, eliminação com consentimento, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e oposição. Para exercer seus direitos, envie e-mail para [email protected]. Responderemos no prazo de até 15 (quinze) dias.
8. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: certificado SSL/TLS, controle de acesso restrito e hospedagem com padrões reconhecidos. As comunicações via WhatsApp durante o Guiamento Virtual contam com a criptografia nativa da plataforma. Nenhum sistema é totalmente inviolável. Em caso de incidente, comunicaremos você e a ANPD conforme a LGPD.
9. Retenção e Exclusão de Dados
Seus dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política. No caso do Guiamento Virtual, o histórico de conversas e dados do serviço poderão ser mantidos por até 5 anos após a prestação. Dados de marketing serão mantidos enquanto houver consentimento ativo ou legítimo interesse.
10. Links para Sites de Terceiros
Nosso site pode conter links para sites externos. Não controlamos suas práticas de privacidade. O motor de reservas (reservas.tudosobreorlando.com.br) é operado pela Just Travel e possui termos próprios.
11. Dados de Crianças e Adolescentes
Nosso site é voltado ao público adulto. No contexto do Guiamento Virtual, podemos receber informações sobre crianças e adolescentes que integram o grupo de viajantes, fornecidas pelos pais ou responsáveis contratantes, utilizadas exclusivamente para personalizar o roteiro e as recomendações durante o serviço.
12. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Versões atualizadas serão publicadas nesta página.
13. Contato
E-mail: [email protected] Responsável: Tudo Sobre Orlando — CNPJ 57.838.480/0001-81 Site: tudosobreorlando.com.br Esta Política de Privacidade entra em vigor na data de sua publicação.